Mit der re:spondelligent Anbindung können Betriebe ihre Gästebewertungen direkt mit ihren operativen Kennzahlen in sell & pick betrachten. Die Platform verbindet alle gängigen Bewertungsportale (Google, Tripadvisor, etc.). So wird sichtbar, ob sich etwa schlechtere Bewertungen mit Engpässen im Service, zu wenig Personalstunden oder sinkender Produktivität überschneiden.

Was habe ich davon?

• Ein Gesamtbild aus Gästefeedback und Betriebsdaten statt einzelner, isolierter Zahlen.

• Bewertungen von mehreren Plattformen, insbesondere TripAdvisor; Google bleibt separat angebunden.

• Wichtige Kennzahlen wie Durchschnittsbewertung, Anzahl Bewertungen, Stimmung der Gäste, Antwortrate und re:spondelligent Score.

• Frühzeitiges Erkennen von Qualitätsproblemen: „Fallen die Bewertungen, weil es in Stoßzeiten personell knapp wird?“

• Bessere Gespräche mit Betriebsleitungen, weil konkrete Ursachen statt Bauchgefühl diskutiert werden können.

Solltet ihr re:spondelligent bereits im Einsatz haben und die Daten gerne in eure sell & pick Umgebung integrieren, wendet euch an eure Ansprechperson aus dem CSM. [email protected]